Kebijakan Refund
Ketentuan pengembalian saldo dan penanganan transaksi bermasalah pada NEXCIP.
1. Prinsip Umum
Pengembalian saldo atau refund ditentukan berdasarkan status transaksi dan catatan sistem. NEXCIP melakukan penelusuran berdasarkan Transaction ID, Deposit ID, ledger saldo, dan referensi penyedia terkait.
2. Transaksi Gagal
Apabila transaksi dinyatakan gagal dan sebelumnya terdapat reservasi saldo, sistem dapat melakukan pelepasan atau pengembalian saldo sesuai mekanisme transaksi yang berlaku.
3. Transaksi Berhasil
Transaksi yang telah berstatus berhasil dan telah dikirim ke tujuan yang dimasukkan member umumnya tidak dapat dibatalkan karena kesalahan input member.
4. Deposit
Pembayaran deposit yang sudah berhasil dikreditkan menjadi saldo akun. Permintaan pengembalian ke rekening atau instrumen pembayaran tidak otomatis tersedia dan mengikuti kebijakan operasional serta ketentuan PJP yang berlaku.
5. Sengketa
Untuk investigasi, member perlu memberikan ID transaksi/deposit dan informasi yang relevan. Keputusan didasarkan pada catatan sistem serta data penyedia layanan.